プライバシーポリシー

株式会社WE UP（以下「弊社」といいます。）では、下記のプライバシーポリシーに基づき、お客様（契約希望者、契約者、ユーザーを含みます。）の個人情報を取り扱います。弊社が運営する各種サービス（以下あわせて「本サービス」といいます）のご利用にあたっては、下記のプライバシーポリシーをよくお読みいただき、同意いただいた上で、本サービスをご利用ください。お客様が本サービスのご利用を開始した場合、お客様の個人情報の取得、利用、提供および保管について説明した本プライバシーポリシーの内容にお客様が同意したものとみなします。

1お客様情報

弊社が「3. お客様情報の利用目的」に定める目的を達成するために取得する情報には、次のものが含まれます（個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号、以下「個人情報保護法」といいます）第2条第1項に定める個人情報を含み、以下(1)から(3)をあわせて「お客様情報」といいます）。

1. お客様から登録いただく方法により取得する情報
   1. 氏名、年齢または生年月日、性別、職業、メールアドレス、電話番号、住所、その他の特定の個人を識別することができる情報
   2. アカウント情報（メールアドレスおよびパスワード等をいいます）
   3. 決済に関する情報
   4. 契約者の本人確認に関する情報
2. お客様が外部サービスによるアカウント連携（LINEアカウント連携、Googleアカウント連携、Apple ID連携を含みます）を使用することを許諾し、当該外部サービスのIDおよびパスワードを入力した場合に取得できる名前、電子メールアドレス等の情報
3. お客さまによる本サービスの利用に関連して取得する情報
   1. お客様がご利用になった本サービスの内容、ご利用日時および回数、本サービス利用時のお客様のオンライン行動等、お客様による本サービスの利用・閲覧に関連する情報（以下の情報を含みますがこれに限られないものとします）
      • お客様のサービス利用時間、利用内容、利用履歴（以下、総称して「利用ログ」といいます。）
      • AIを用いた機能の利用に伴い生成されるデータ
      • 音声データ（リアルタイム処理のみ）
      • 音声認識技術により変換されたテキストデータ
   2. お客様がサービスを利用する中で自ら撮影した写真および動画等の情報（以下、総称して「撮影データ」といいます。）
   3. 本サービスの機能提供のため、端末のカメラ・センサー等を通じて一時的に取得する画像・映像データ（リアルタイム処理のみ）
   4. OSの機能を通じて取得する端末のアプリ利用状況に関するデータ
   5. Cookie、端末識別子・広告識別子その他の識別子および類似技術を用いて取得する情報（アクセス解析、広告効果測定および流入経路の判定等のために利用します。）
   6. お客様が本サービスに連携したテキスト、画像、ファイルの内容その他の情報
   7. お客様の本サービスでの決済状況に関する情報
   8. アフィリエイトリンクの利用に関連して取得される情報
      • 外部サービスへの遷移に関する情報（クリック日時等）
   9. 紹介プログラムの利用に関連して取得する情報
      • 紹介者および被紹介者のアカウント識別情報
      • 招待コードまたは招待URLの利用状況
      • 紹介関係（誰が誰を紹介したかに関する情報）
      • ポイント付与および利用に関する情報
   10. キャリアサポート関連サービスのご利用に伴って取得する情報（学歴、職歴、保有資格、技能、希望条件、転職活動の状況その他キャリアに関する情報を含みます。）

2お客様情報の管理

弊社にてお客様情報を管理・利用する業務に従事する者は、お客様のお客様情報について厳重に管理を行い、個人情報への不当なアクセス、紛失、漏洩、改ざん等が起きないよう、お客様情報の取扱に十分な注意を払い、その業務に努めます。また、弊社では、収集したお客様情報を、第三者がアクセスできない環境下にあるサーバにて安全に保管し、不正アクセス・紛失・破壊・改ざんまたは漏洩が生じないよう努めます。また、以下の安全管理措置を実施します。

1. 組織的安全管理措置
   1. 個人情報保護管理者を設置し、個人情報保護管理者が個人データ管理のための措置に関する業務を統括します。
   2. 個人情報取扱マニュアルに従って個人データが取り扱われていることを定期的に確認し、必要に応じてその改善を実施します。
   3. 個人データの漏洩等事案が発生した場合に迅速かつ適切に対応するための体制を整備します。また、個人データの取扱い状況及び漏洩等事案に対応するための体制を定期的に見直し、改善します。
2. 人的安全管理措置
   1. 従業者に対し、個人データの取扱いに関する研修を定期的に実施します。
   2. 個人データの取扱いを委託する場合、契約等により個人情報の適法かつ適切な取扱いを義務付ける等、業務委託先の監督を実施します。
3. 物理的安全管理措置
   1. 個人データの持ち出し対策として、PCのパスワードによる保護やUSBメモリなどの可搬記憶媒体の使用禁止等を実施します。
   2. 個人データの削除、又は個人データが記録された機器・電子媒体の廃棄は、復元不可能な手段で行うものとし、個人情報保護管理者が確認します。
4. 技術的安全管理措置
   1. 個人データへのアクセス制御を実施し、個人データを取り扱う担当者および当該担当者が取り扱う個人データの範囲を限定します。また、退職・異動者のアクセス権限削除等を速やかに実施します。

3お客様情報の利用目的

弊社は、お客様情報を取得・収集する際にお客様にお知らせした利用目的、利用規約に定める利用目的または以下の目的のために、お客様情報を利用します。

1. 本サービスに関する各種事項の連絡や情報提供を行うため
2. 本サービスを提供するため（以下を含みますがこれに限られないものとします）
   1. 本サービスの機能提供及び利用状況の可視化
   2. 利用規約に定める範囲での、お客様の利用データの共有
   3. 外部のAI処理サービスを利用したサービス機能の提供
3. お客様のお申込みにかかる本サービス間の情報連携のため
4. 電子メール配信サービスのお申し込みの確認やメールを配信するため
5. 本サービスに関するご請求、お支払手続、お支払いの確認をするため
6. 本サービスの利用状況等の調査・分析・データ作成のため
7. 本サービスの内容・品質を改良・改善するため（AIを用いた機能の品質・安全性の維持向上、不適切な処理結果の防止等を目的として、機械学習のために利用する目的を含みます。）
8. 新サービスを開発するため
9. 本サービスの内容をお客様にあわせてカスタマイズするため（利用ログ等に基づき、本サービスの内容をカスタマイズし、個別最適化されたサービスを提供することを含みます。）
10. 本サービスに関する満足度を調査するため
11. 本サービス、新サービスに関する研究開発をするため
12. 本サービス、新サービスその他の各種サービスのご案内やお知らせをお届けするため
13. 調査のご協力依頼や各種イベント・キャンペーンのご案内、その結果等をご報告するため
14. 弊社や第三者の広告の配信または表示のため
15. 本サービス運営上のトラブルの解決のため
16. 本サービスに関する不正利用防止や安全性の確保のため
17. 匿名化・統計化した利用データの分析によるサービス改善のため
18. アフィリエイトプログラムの運営および成果測定のため
19. 紹介プログラムの運営、紹介関係の管理および特典付与、紹介プログラムの不正利用の防止および監視、効果測定および改善のため
20. キャリアサポート関連サービス（学習指導、進路・キャリア相談、提携先事業者の紹介、転職支援等を含みます。）を提供するため
21. お客様の同意に基づき、お客様の成果（試験合格、転職決定その他のキャリア上の成果を含みます。）に関する事例を、弊社の広告・宣伝・マーケティング活動に利用するため
22. 対面・オンラインでの営業・商談を含むマーケティング活動を行うため

4お客様情報の第三者への提供

弊社は、以下に定める場合において、お客様情報を第三者に提供します。

1. 弊社がサービスの運営および提供において必要と判断した場合
2. 本サービスの提供、お支払い、お客様からのお問い合わせへの対応、弊社からお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービスの提供等のために業務委託先その他の第三者に提供する場合
3. お客様の個人を特定できない方法（匿名化・統計化したデータ）で、弊社が提携する第三者に対し、サービス共同開発又は業務提携のために提供する場合
4. 法令等に基づき、裁判所、行政機関、監督官庁その他公的機関からお客様情報を提供するよう求められた場合
5. 第三者との紛争解決のため、またはお客様もしくは第三者の権利や利益等を守るために情報提供が必要と弊社が判断した場合
6. 本サービスの利用状況等を調査・分析するため、弊社がかかる調査・分析等を委託する第三者に提供する場合
7. 弊社や第三者の広告の配信または表示のため、第三者に提供する場合
8. 本サービスの機能提供のため、外部のAI処理サービスにデータを送信する場合
9. キャリアサポート関連サービスの提供のため、お客様の同意を得た上で、提携先事業者（提携教育機関、提携転職支援先その他の提携先事業者を含みます。）に提供する場合

その他、弊社がお客様情報の提供が必要と判断した場合に、お客様の同意を得た上で、お客様情報を提供することがあります。

5お客様情報の取扱いに関する第三者への委託

弊社は、「3. お客様情報の利用目的」の達成に必要な範囲内において、お客様情報の取扱いの全部または一部を業務委託先に委託することがあります。その際、弊社が定める委託先選定基準を満たす者であるかを十分審査し、契約にあたってはお客様情報が適正に管理されるよう確保するものとします。

6プライバシーポリシーの改定

1. 弊社は、プライバシーポリシーを適宜見直すものとし、必要に応じて変更する場合があります。弊社は、プライバシーポリシーを変更した場合には、変更後のプライバシーポリシーを弊社ウェブサイト上に掲載し、お客様に通知するものとします。
2. お客様におかれましては、本サービスをご利用になる前に、必ず最新のプライバシーポリシーをご確認ください。

7個人情報の開示・訂正・利用停止等の手続

1. 弊社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報及び第三者提供記録の開示を求められた場合には、以下の場合を除き、お客様ご本人からの請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の開示を行います。
   1. お客様又は第三者の生命、身体、財産などの権利利益を害するおそれがある場合
   2. 弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   3. 法令に違反することとなる場合
   4. お客様ご本人からの請求であることが確認できない場合
2. 弊社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき、個人情報の内容の訂正、利用停止、個人情報の消去又は第三者への提供の停止を求められた場合には、お客様ご本人からの請求であることを確認の上で、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、お客様の求めに合理的な理由があると認められるときは、必要な範囲において当該個人情報の内容の訂正、利用停止、消去又は第三者への提供の停止を行います。
3. 前各項の請求に際しては、お客様は次条に記載するお問合せ窓口に申し出るものとします。

8退会・利用終了後のお客様情報の取扱い

1. お客様が本サービスを退会し、又はアカウントを削除した場合（以下あわせて「退会等」といいます）、弊社は、氏名、メールアドレス、アカウント情報その他特定の個人を識別できる情報を、退会等の完了後遅滞なく削除します。ただし、システム上の処理により最大30日を要する場合があります。各サービスにおける退会及びアカウント削除の手続は、当該サービスの利用規約によります。
2. 前項にかかわらず、弊社は、利用ログその他本サービスの利用に関連して取得した情報を、特定の個人を識別できない形式に加工した統計情報又は分析用データとして、「3. お客様情報の利用目的」に定める調査・分析、改良・改善、新サービスの開発及び研究開発のために保有し、利用することがあります。この場合、弊社は加工前の情報と照合するための情報を保有せず、加工後の情報から特定の個人を識別する行為を行いません。
3. 撮影データ及び音声認識技術により変換されたテキストデータは、退会等の後に保有せず、第1項により削除します。ただし、前項の方法により解析して得られた情報の保有及び利用を妨げません。
4. 法令により保存が義務付けられている情報（取引及び決済に関する記録等）は、当該法令の定める期間保存した後に削除し、保存の目的以外に利用しません。
5. バックアップに含まれるお客様情報は、第1項の削除後も最大90日間残存する場合があります。弊社は、バックアップを障害復旧以外の目的で利用しません。
6. 退会等の後にお客様情報を復旧することはできません。
7. 退会等によらずお客様情報の利用停止又は消去を求める場合の手続は、前条によります。

9お問い合わせ

プライバシーポリシーおよび個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いします。